Si tienes problemas para poder recargar monedas por tarjeta, primero asegúrate de que estás introduciendo los datos correctos de tu tarjeta válida y que ésta tiene saldo o fondos para poder hacer esa recarga.
Hay distintas razones por las que el formulario de pago por tarjeta no te permite la recarga:
En algunos casos, con tal de reforzar la seguridad de las operaciones online, se te pedirá introducir unos datos adicionales a la hora de hacer una recarga de monedas.
Este proceso es muy sencillo y rápido, después de haber introducido tu número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV en el formulario de pago, llegarás a una nueva pantalla en la que, dependiendo de tu banco, tendrás que introducir una clave secreta formada por un código numérico y que puede ser obtenido de las siguiente formas:
Revisa tus Movimientos de monedas desde el menú Monedero en la CONFIGURACIÓN de tu cuenta, allí podrás verificar si te han llegado realmente o no las monedas.
Asegúrate que estás conectado con el usuario con el que has realizado la recarga.
A veces los procesos bancarios pueden ser lentos y debido a que hay unas retenciones intermedias las monedas pueden llegar a tardar unos minutos en llegar a tu usuario en la web, pero nunca superiores a los 30 minutos.
Cuando el banco o el proveedor nos manda una orden de reembolso, nosotros retiramos las monedas correspondientes a esa recarga. Revisa tus Movimientos de monedas desde el menú Monedero en la CONFIGURACIÓN de tu cuenta.
En caso de tener problemas a la hora de realizar recargas por tarjeta, conéctate con tu usuario a la web, escribe un ticket a soporte con información detallada y te ayudaremos.
