¿Cómo contactar con Soporte?

Podrás mantener contacto y recibir asesoramiento personalizado en tiempo real con uno de los integrantes del Equipo de Soporte.

Los Administradores de nuestra web están disponibles 24/7 para atender solicitudes, requerimientos e incidencias, bien sea mediante Llamada a Administrador, y te visitará en tu sala, o por medio de un Ticket a Soporte. 

Puedes ubicar el botón de NECESITO AYUDA en la parte inferior derecha de tu emisión, justo debajo del idioma de emisión.

Al presionarlo abrirá una ventana con las dos opciones: 

Llama a un Admin: si deseas ponerte en contacto directo con un moderador del Equipo de Soporte. Al clicar en esta opción verás que aparece un mensaje de "Esperar admin".

Cuando el moderador responde la llamada, escucharás un sonido distintivo, parecido a un timbre de puerta y se abrirá una ventana similar a la de un Mensaje Privado, que dirá "Administrador".

Adicionalmente, en el momento que el moderador culmina la atención, verás un mensaje en el chat de "Conversación finalizada" y recibirás una Encuesta de Satisfacción para calificar la atención brindada.

Crea un ticket: para poder explicar en detalle inconvenientes técnicos de tu emisión y otras cuestiones. Por ejemplo, ¿Cómo retirar fondos? o validación de datos.

• Coloca el ASUNTO.
• Tu correo electrónico se cargará de manera predeterminada si tienes la sesión iniciada.
• Elabora una explicación detallada de lo que deseas consultar o manifestar.
• Para dar más información al equipo, adjunta una captura de pantalla a tu ticket. Si es una incidencia técnica, por favor haz una captura de pantalla completa para que se vea la URL, la hora y la fecha de tu emisión. Guárdala en formato JPG en tu ordenador y dale click al recuadro que indica añadir un archivo o arrástralo aquí.

• Dale a ENVIAR para que nos llegue y con gusto te atenderemos. 

No importa la vía que elijas para que atendamos tu petición, en breve estaremos para ayudarte.

Además, si emites desde tu dispositivo móvil también tienes ambas opciones para contactar a soporte, sólo debes ubicar el icono en forma de signo de interrogación (?) donde podrás abrir un ticket o llamar a un admin. 

NOTA:

Estas alternativas están disponibles para validar incidencias técnicas y cualquier otra consulta relacionada con tus emisiones o la web en general.