Podrás mantener contacto y recibir asesoramiento personalizado en tiempo real con uno de los integrantes del Equipo de Soporte.
Los Administradores de nuestra web están disponibles 24/7 para atender solicitudes, requerimientos e incidencias, bien sea mediante Llamada a Administrador, y te visitará en tu sala, o por medio de un Ticket a Soporte.
Puedes ubicar el botón de NECESITO AYUDA en la parte inferior derecha de tu emisión, justo debajo del idioma de emisión.
Al presionarlo abrirá una ventana con las dos opciones:
Llama a un Admin: si deseas ponerte en contacto directo con un moderador del Equipo de Soporte. Al clicar en esta opción verás que aparece un mensaje de "Esperar admin".
Cuando el moderador responde la llamada, escucharás un sonido distintivo, parecido a un timbre de puerta y se abrirá una ventana similar a la de un Mensaje Privado, que dirá "Administrador".
Adicionalmente, en el momento que el moderador culmina la atención, verás un mensaje en el chat de "Conversación finalizada" y recibirás una Encuesta de Satisfacción para calificar la atención brindada.
Crea un ticket: para poder explicar en detalle inconvenientes técnicos de tu emisión y otras cuestiones. Por ejemplo, ¿Cómo retirar fondos? o validación de datos.
No importa la vía que elijas para que atendamos tu petición, en breve estaremos para ayudarte.
NOTA:
Estas alternativas están disponibles para validar incidencias técnicas y cualquier otra consulta relacionada con tus emisiones o la web en general.
